Coaching by Helena hecht groot belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verwerken en welke rechten jij hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Helena Van Lierop, handelend onder de naam Coaching by Helena
Van Landeghemstraat 19, 9100 Sint-Niklaas, België
Ondernemingsnummer: BE 0799.087.384
E-mail: info@coachingbyhelena.be
Website: coachingbyhelena.be
2. Welke gegevens verzamelen we?
- Contactgegevens die je zelf invult (naam, e-mailadres, telefoonnummer, bericht) via het contactformulier of bij het inplannen van een infogesprek.
- Gezondheids- en leefstijlgegevens die je vrijwillig deelt tijdens de coaching (o.a. doelen, voedingsvoorkeuren, trainingsgeschiedenis, foto's van maaltijden of progressie). Dit zijn gevoelige gegevens die we uitsluitend verwerken op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming.
- Bestelgegevens bij aankoop van een digitaal product (naam, e-mail, factuuradres, bedrag, betaalstatus). De volledige betaalgegevens (kaartnummer, IBAN) worden rechtstreeks door onze betaalprovider Mollie verwerkt — wij zien deze niet.
- Reviews & testimonials die je uit vrije wil achterlaat.
- Technische gegevens: beperkte, geanonimiseerde bezoekstatistieken (IP-adres in ingekorte vorm, browsertype, bezochte pagina's) via de ingebouwde hostinganalytics.
3. Waarom verwerken we deze gegevens?
- Om jouw vraag of infogesprek op te volgen (uitvoering van een overeenkomst).
- Om een gepersonaliseerd coachingtraject aan te bieden (toestemming + overeenkomst).
- Om digitale producten te leveren en betalingen te verwerken (overeenkomst).
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals facturatie en boekhouding.
- Om de website te beveiligen en te verbeteren (gerechtvaardigd belang).
4. Rechtsgronden
De verwerking gebeurt op basis van (i) jouw toestemming, (ii) de uitvoering van een overeenkomst, (iii) een wettelijke verplichting of (iv) ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te laten werken en te beveiligen.
5. Met wie delen we gegevens?
We schakelen enkel zorgvuldig gekozen verwerkers in, gevestigd in de EU of met passende garanties:
- Lovable Cloud — hosting van website, database en bestanden (EU-regio).
- Cal.com — plannen van gratis infogesprekken (cal.com).
- Mollie B.V. — verwerken van online betalingen (Nederland).
- Resend — versturen van transactionele e-mails (bevestigingen, downloadlinks).
- Lenus eHealth — coaching-app waarin je traject wordt opgevolgd (Denemarken/EU).
- Google (Business Profile) & Review Cards — weergeven en verzamelen van reviews.
- Elfsight — weergeven van de Instagram-feed op de website.
- Boekhouder & fiscale overheid — voor de wettelijke boekhoudkundige verplichtingen.
We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.
6. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
- Contactformulier en offerteaanvragen: maximaal 24 maanden na het laatste contact.
- Coachingdossier: tijdens het traject en tot 5 jaar erna, tenzij je vroeger verwijdering vraagt.
- Facturen en boekhoudkundige stukken: 7 jaar (wettelijke bewaartermijn).
- Website-accounts: tot je het account laat verwijderen.
7. Jouw rechten
Je hebt op elk moment het recht om:
- je gegevens in te kijken, te corrigeren of te laten verwijderen;
- de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken;
- je toestemming in te trekken (zonder dat dit eerdere verwerking ongeldig maakt);
- een kopie van je gegevens te ontvangen (dataportabiliteit);
- klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.
Een verzoek stuur je naar info@coachingbyhelena.be. We reageren binnen 30 dagen.
8. Cookies
De website gebruikt strikt noodzakelijke cookies om te functioneren (o.a. voor het inlogsysteem van het beheerderpaneel). Ingesloten diensten van derden (Cal.com, Elfsight, Google) kunnen eigen cookies plaatsen zodra je met die onderdelen interageert. Je kan cookies steeds beheren via de instellingen van je browser.
9. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen (versleutelde verbindingen, toegangscontrole, back-ups, beperkte toegang tot het dossier) om jouw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.
10. Wijzigingen
Dit privacybeleid kan aangepast worden. De meest recente versie is steeds terug te vinden op deze pagina met vermelding van de datum van laatste wijziging.