Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en dienstverlening tussen Helena Van Lierop, handelend onder de naam Coaching by Helena, gevestigd te Van Landeghemstraat 19, 9100 Sint-Niklaas, met ondernemingsnummer BE 0799.087.384 (hierna “de coach”), en de klant/deelnemer (hierna “de klant”).

Door een infogesprek te boeken, een coachingtraject te starten of een digitaal product aan te kopen, aanvaardt de klant deze voorwaarden integraal. Afwijkingen zijn enkel geldig na schriftelijk akkoord.

2. Aanbod en dienstverlening

Coaching by Helena biedt volgende diensten aan:

• een gratis en vrijblijvend online infogesprek (~30 min via videocall);
• online coachingtrajecten rond voeding, training en leefstijl, opgevolgd via de Lenus-app;
• digitale producten (o.a. e-books en gidsen) die na betaling per e-mail worden geleverd.

De coach werkt met de nodige zorg en volgens het principe van middelenverbintenis: er wordt geen concreet fysiek of medisch resultaat gegarandeerd. Coaching vervangt nooit medisch, psychologisch of paramedisch advies.

3. Overeenkomst en start

De overeenkomst komt tot stand na bevestiging van de inschrijving door de coach en ontvangst van de betaling (of de eerste maandelijkse termijn). De klant bevestigt dat de verstrekte gegevens juist en volledig zijn en dat er geen medische contra-indicaties zijn voor sport of voedingswijzigingen. Bij twijfel raadpleegt de klant vooraf een arts.

4. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro. Als natuurlijk persoon onder de KMO-vrijstelling is er geen btw van toepassing (art. 56bis W.Btw).
• Coachingtrajecten worden voorafgaandelijk of in maandelijkse termijnen betaald, zoals overeengekomen.
• Digitale producten worden onmiddellijk online betaald via Mollie (Bancontact, kaart, iDEAL e.a.).
• Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 8 % per jaar verschuldigd, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10 % (min. € 40).

5. Herroepingsrecht en digitale producten

Voor coachingdiensten geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten. Zodra de coach — met uitdrukkelijke toestemming van de klant — binnen die termijn start met de dienst (bv. intake, opmaak van schema's, activatie van de Lenus-app), vervalt dit recht conform art. VI.53 WER.

Voor digitale producten (e-books, downloads) verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord dat de levering onmiddellijk na betaling start en doet hij/zij uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht. Er wordt na aankoop geen terugbetaling voorzien.

6. Annulatie & no-show

• Een gratis infogesprek kan kosteloos verplaatst of geannuleerd worden via de bevestigingsmail van Cal.com.
• Bij vroegtijdige stopzetting van een lopend coachingtraject door de klant, blijven reeds betaalde bedragen verworven en zijn nog openstaande termijnen verschuldigd tot het einde van de afgesproken periode.
• Bij ernstige medische of persoonlijke redenen kan in onderling overleg een pauze of aangepaste regeling worden voorzien.

7. Verplichtingen van de klant

• De klant volgt de aanbevelingen en schema's naar eer en geweten en houdt de coach op de hoogte van relevante wijzigingen (blessures, medicatie, ziekte).
• De klant is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van oefeningen, voedingskeuzes en de opvolging van medisch advies.
• Verstrekte schema's, video's, e-books en templates zijn strikt persoonlijk en mogen niet gedeeld, doorverkocht of gepubliceerd worden.

8. Aansprakelijkheid

De coach kan niet aansprakelijk worden gesteld voor blessures, gezondheidsklachten of andere nadelige gevolgen die voortvloeien uit het (niet correct) opvolgen van de adviezen. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald. Overmacht (ziekte, technische storingen, uitval van derden zoals Lenus, Cal.com of Mollie) schorst de verplichtingen van de coach.

9. Intellectuele eigendom

Alle content op deze website en in de coachingprogramma's (teksten, foto's, video's, schema's, e-books, huisstijl) is eigendom van Coaching by Helena en beschermd door het auteursrecht. Reproductie of verspreiding zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

10. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

11. Klachten

Klachten kunnen binnen 14 dagen na de feiten schriftelijk gemeld worden via info@coachingbyhelena.be. We streven ernaar elke klacht binnen 30 dagen in onderling overleg op te lossen. Bij consumentengeschillen kan je eveneens terecht bij de Consumentenombudsdienst of het ODR-platform van de Europese Commissie.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Sint-Niklaas, bevoegd.